КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ, ДАЖЕ ЕСЛИ ОН НЕ ПРАВ. ИЛИ О ТОМ КАК КОПЕЕЧНЫЙ СПОР МОЖЕТ ПРИНЕСТИ УБЫТКИ В СОТНИ РАЗ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ЦЕНА СПОРА

monkey

Клиент может нравиться или нет, но он клиент. Клиент может, быть прав или нет, но он клиент. Клиент может быть, а может и не быть…

Две истории о том, как формируется мнение у потребителей и стоит ли овчинка выделки?

История первая. О том, как спор через соленый огурец стоимостью в 1, 5 у.е привел убыткам в 1 миллион долларов.

Америка. Постоянный покупатель супермаркета купил банку с солеными огурцами и, открыв ее обнаружил, что огурец в банке надкушен, согласитесь, форменное безобразие. Клиент вернулся в магазин и попросил продавца сделать обмен, заменить одну банку на другую. Не вдаваясь в подробности всех перипетий, стоит заметить только одно. После длительной нервотрепки, клиенту заменили банку с огурцами на новую. Клиент добился своего!

Следующая информация только для тех, кто понимает, что мы всегда и везде что-то продаем или предлагаем и что продажа начинается за долго до того, как клиент откроет кошелек и, что репутация всегда важнее чем сиюминутная выгода.

После такого «приятного» взаимодействия клиент поклялся, что ни он, ни его семья больше не купят в этом супермаркете ничего, более того, этим случаем, он поделился с друзьями, сослуживцами, приятелями, родственниками — он рассказывал об этом всем! Не вдаваясь в подробности и математические вычисления, скажу так. Я не знаю, сколько косвенных убытков понес супермаркет от недополученной прибыли, а сколько от подмоченной репутации, но психология потребителя такова, что мы охотнее делимся историями, в которых мы получили свое — выиграли и при этом сформировали негативное отношение к продавцу, считай «нагнули продавца». Иными словами, мы делимся положительным опытом с негативным контекстом, мы транслируем свое мнение о товаре, сервисе, качестве, мы говорим, что можно найти и лучше за те же деньги. История и рассказчик забывается, мнение остается.

История два. О том, как нерадивый администратор получил урок на всю жизнь и был увален на следующий день после конфликта, который сам же он и разжег.

Украина.
Возвращаю в брендовый магазин, клиентом которого являюсь, наверное, лет семь, пару босоножек через промышленный брак. И прошу заменить, на такую же пару, но другую. Реакция администратора для брендового бутика в центре Киева, крайне хамская. Откуда мне знать, что вы купили у нас? Говорю, что я постоянный клиент, у меня есть скидочная карта постоянного клиента, есть банковская транзакция, подтверждающая, что оплата была проведена здесь и я не прошу вернуть деньги, я хочу обмен брака, более того я и моя семья постоянно у вас покупаем, нам нравиться бренд и сервис и сочетание цена-качество. Не сработало, пониманию, что win-win не будет, прошу книгу жалоб, предлагаю позвонить директору и узнать его мнение и предупреждаю, что будет разбирательство. Реакция администратора – хи, что вы мне сделаете??? При этом я вижу, что в документации представленной мне есть ряд нарушений, книга жалоб не соответствует нормам права, копии документов старого образца. Предупреждаю, администратора, что у нее есть сейчас возможность позвонить директору и решить мой вопрос быстро и тихо. Ни в какую. Вызываю наряд представителей правоохранительных органов через конфликт по качеству товара и замечаю метаморфозы с администратором…

Пока я ожидала приезда наряда, чудо-администратор сумела скоммуницировать с директором и урегулировать ситуацию со мной.

ИТОГ СИТУАЦИИ. За 40 минут с девушкой произошла метаморфоза от хамского поведения и полной уверенности в своей безнаказанности она перешла в положение «чай кофе, потанцуем, что я могу для вас сделать». Урок был преподан, более того усвоен на всех уровнях. От покупателя, считавшего, что ему после стольких лет окажут должное внимание и сервис, до директора, осознавшего проблемы в подборе персонала.

По итогу ситуации, через несколько дней мы подъехали в этот бутик, чтобы нам сделали не обмен, а возврат денежных средств, и администратор зала была уже весьма милая и компетентная девушка, возврат сделали, извинения принесли, а осадок остался.

ВЫВОД. Подобных ситуаций в последнее время в разных сферах становится все больше, как и борьбы за конечного потребителя, при этом продавцы забывают простую истину — рынок огромный, покупатель поддается влиянию, а вставить в подобный текст названия и адреса магазинов проще простого! И клиент, который не доволен, ожидания которого не оправдались, это клиент или который уже практически ушел или, который уходит. А это уже чужой клиент и этому поспособствовали ваши некомпетентные действия, слабое понимание ситуации, уверенность в своей правоте и безнаказанности и многое другое…

Что делать если, сложилась подобная ситуация?

  1. Нет смысла спорить с клиентом кто прав, а кто нет. Клиент всегда прав! Даже если он не прав, то он всегда прав.
  2. Следить за тем где и как клиенты размещают свой фидбек и реагировать на него быстро, интернет и соц.сети — новый способ влияния на умы потребителей. И один недовольный, на много хуже, чем толпа довольных.
  3. Способ решения может быть очень простым — предложите клиенту свои извинения, мы не совершенны, пусть чувствует заботу о себе и понимает, что вы открыты к диалогу.
  4. Расскажите о том, как проблема может быть решена в какие сроки, дайте максимум качественной информации по ситуации, покажите заботу о клиенте и скорость реакции на его обращение.

Действуя подобным образом, вы окажите нужное влияние на клиента, вы не только сможете удержать клиента, но возможно такой шаг повлияет на то, что отзыв клиента будет другого качества и он останется с вами, возможно, уже в качестве довольного клиента. Мир не совершенен, мы не совершенны!

P.S. А для клиентов, попавших в аналогичную ситуацию, небольшая рекомендация. Клиент всегда прав. Отставайте свое мнение и не сдавайтесь. Но дайте продавцу шанс, выйти из конфликта не уронив своего лица и сохранив достоинство, это в наших силах. Помните, мы все люди, мы все что-то продаем…

Елена Дытыненко

СПАМЕР? НЕТ, КАНАДСКАЯ ОПТОВАЯ КОМПАНИЯ! ПОСЛЕДНИЕ ТЕНДЕНЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ или ОСТОРОЖНО НАМИ МАНИПУЛИРУЮТ!

monkey

У вас в кармане мои деньги, а у меня в портфеле ваша вещь, и я никуда не уйду, пока мы не обменяемся.
Зиг Зиглар

Мир меняется, мы меняемся, техники манипулирования меняются, но основы все те же…
Мы все знаем, что как мы, так и нам постоянно что-то предлагают. Так и в социальных сетях — не успел ты попасть в орбиту заинтересованной личности, как процесс запущен.

Что нам предлагают? Принять бесплатно участие в вебинаре или мастер-классе, подписаться и получить что-то бесплатно, лайкнуть страницу и перепостить, оставить комментарий, бесплатно скачать чудо-книгу из 20 страниц, которая, решит все наши проблемы, послушать тренера с мировым именем абсолютно бесплатно, пригласить друзей и за это нам дадут что-то очень ценное и полезное, слушать бесплатный вебинар от тематики эффективной смены подгузников до игры на Форексе (часто у одного и того же спикера) и многое другое.

Последнее время количество таких предложений-приглашений валит, как лавина.
Некоторые заставляют улыбнуться, как например, купить участие в тренинге за 15-20 у. е, а бонусов получит на 1500 у. е. Это предложение, имхо, рассчитано на лохов. При этом, галерея отзывов известных тренеров, благодарных клиентов, страница захвата в лучших традициях джастик.ру и прочие вкусности… Что цепляет? — Несоизмеримость цены участия в тренинге спикера (собственно оффер) с аспектами дополнительного влияния на конечного потребителя, т.е сильно мощные усилители: дополнительные ценности, мнения авторитетов + бонусы (всего сильно много, вопрос — зачем столько усилителей, если цена проходная для широкого спектра заинтересованных лиц).
И это БЫЛ ПЕРВЫЙ ПРИМЕР манипуляции нашим сознанием — популярный сейчас инфобизнес.

ВТОРОЙ ПРИМЕР из той же категории. Просторы ФБ просто пестрят приглашениям стать состоятельными и финансово грамотными, привлечь денежный поток или «как я легко научу вас финансовой грамотности или перестрою ваше мышление на изобилие» и прочей ерундой, обещающей быстрые деньги и т. д. Фишка срабатывает — мы хотим быть богатыми. Мы читаем, иногда покупаем…

Приходишь, слушаешь спикера или читаешь промо письмо на странице мероприятия и понимаешь, спикер не в теме, нет у него ни понимания того, как работают финансовые потоки в бизнесе и в жизни, нет понимания основ бюджетирования и финансовой грамотности, да и много другого нет. Иногда просто «грамматика хромает». Более того, складывается впечатление, что и в финансовых ресурсах спикер весьма стеснен, а ценность курса весьма сомнительна. Есть ли в таких предложениях дополнительная ценность? Конечно. При регистрации вам обязательно вышлют чудо-книги, часто самого «гуру», с непонятным содержанием и интригующим названием или запись предыдущего мероприятий или конференций с его участием, часто ним самим и организованных и т. д. Проблема манипуляции обрисована, что делать?

Как понять, разводят вас или нет? Осведомлен, значит вооружен!

  1. Отправная точка — сайт «гуру», там концентрируется максимум отзывов, статей, мнений и все это в свободном доступе, причем сайт с доменным именем и хостом, а не одностраничник, созданный под мероприятие. Если его нет, делайте выводы…
  2. Читайте отзывы, заодно и поймете больше по теме и, собственно, в теме спикер или нет. И помните, большинство размещают только хвалебные отзывы, но если нет критических замечаний это тревожный звоночек. Абсолютно все и абсолютно всем не могут быть довольны, так не бывает. И самое главное, есть ли видео-отзывы с живыми людьми.
  3. Задайте вопросы из категории «поумничать» и обязательно с уточнением и глубинным понимание (попросите дать развернутый ответ с обоснованием мнения), тем самым, пощупаете «в теме» спикер или нет и по его реакции будет видно, хочет ли он дать ценность, как он ее понимает. Или его цель «срубить баблоса» и просто развести лохов (такие предложения тоже есть: дайте деньги в управление, минимальный вход от 50-10000 у.е. без гарантий, без лицензированной финансовой деятельности под слово гуру и фиктивный интернет-бизнес или доверительное управление средствами).
  4. Будьте внимательны и не спешите расставаться с деньгами. Манипулятивные техники, такие как: бесплатный подарок, «хочешь быть как они (мы)…» и другие фишки (они детально описаны у Роберта Чалдини «Психология влияния» и в «Жестких продажах» Дена Кеннеди) — это просто «замануха» большими деньгами и возможностями, открывающая, ваши кошельки. Бесплатный сыр только в мышеловке. А способы подвести к мышеловке все изощреннее!
  5. Помните, если цена условно бесплатного не обозначена, значит здесь что-то не то и счет по факту вы можете не потянуть.
  6. Возьмите паузу подумать. Более того, буквально сразу же на вас начнут оказывать давление, подталкивать к покупке. Задумайтесь, в чем ваш интерес и интерес манипулятора?

И в завершение разговора о манипуляциях в социальных сетях, предлагаю действенный алгоритм борьбы с чересчур активными спамерами.

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ НА ФБ СПАМЯТ В ЛИЧКУ? — Не став френдом или только что став ним? И сразу продают или себя или услугу или предлагают скачать чей-то опус или делают другие предложения.

  1. Как правило, ваш интерес не выявлен и вас просто щупают, веерным касанием. Здесь вы не важны и не интересны, нужно большое количество френдов для слепого оффера — кто-то да купит.
  2. Если вас достали такие действия пометьте автора (пользователя ФБ) как спамера, эта возможность предусмотрена на ФБ или предупредите его о такой возможности.
  3. Для людей любящих себя и желающих найти френдов с пользой для себя, при запросе дружбы задайте вопрос-предупреждение (с подтекстом угрозы): «Чем вам понравилась моя страница или чем мы можем быть полезны друг другу?». — Отсев спамеров гарантирован.

P.S. Любая продажа — манипуляция по заранее установленным продавцом правилам и выиграть здесь можно только поменяв правила. Играйте по своим, гарантирую — вам понравится!

Елена Дытыненко

ИЦХАК ПИНТОСЕВИЧ «ДЕЙСИВУЙ! 10 ЗАПОВЕДЕЙ УСПЕХА!», 2011, ЭССЕ

egge

Тот, кто ждет неприятностей, — их получит. Тот, кто ждет чудес, — получит чудо.

Так и я случайно в 2011, увидела в книжном магазине книгу Ицхака, и поколебавшись между «Правилом Парето», выбрала оранжевую обложку и название обещающее, успех в жизни и только 10 правил (практически волшебную пилюлю). Все просто мы хотим избежать страданий (длинного пути) и получить удовольствие — быстрый результат. В общем, меня зацепило, листать я начала уже по пути в машину и за вечер «проглотила» половину книги.

О ЧЕМ? О 10 заповедях успеха, выполняя которые получишь желаемого; о том, что ты можешь создать свой мир, а инструменты у тебя в руках; о том, как понять что хочешь, трансформировать желание в цель, цель разукрупнить на поэтапность ее достижения, и многое другое — от создания окружения до веры в успех.

ДЛЯ КОГО? Для тех, кто только начинает строить себя и ищет, как это сделать. Для тех, кто уже достиг чего-то, но стопорнулся и не знает, как быть дальше. Для тех, кто знает и применяет многое, но не имеет четкой системы. Для тех, кто ищет новые знания и находит их в неожиданных публикация, тем самым, открывает новые горизонты своего развития и восприятия мира. Подойдет всем!

Чего в ней нет. Нет волшебных пилюль, обещающих, что после только прочтения наступит счастье и успех, более того с первых страниц автор предупреждает, что только целенаправленные действия по предложенному алгоритму, приведут к заявленному результату — созданию своего мира за 49 дней.

Фишка. Книга написана легко и с юмором, много техник, много примеров, много историй и анекдотов. Т.е. автор уникальным сочетанием закрывает мотивацию «ОТ» и мотивацию «К». Мы развиваемся и тем самым, стремимся избежать будущих проблем и, боле того, нас в игровой форме развлекают, тем самым давая нам необходимое удовольствие от работы с этой книгой-тренингом. Именно компиляция удовольствия и пользы не позволяет ее отложить, а содержание держит лучше любого тренера. Только путь, которым человек хочет идти, ведет его.

Чем было лично для меня знакомство с книгой? Сейчас, спустя несколько лет, могу сказать с абсолютной уверенностью, что с этой книги началась моя учеба у Ицхака, пусть и заочная, но началась. Книгу я изучала, я перестраивала свое мышление, мне было во многом тяжело, мне было многое не понятно, многое вызывало сопротивление и отторжение. Но процесс был запущен. Когда ученик готов, приходит учитель. Из собственного опыта добавлю, что прийти он может разными способами, как и учиться можно разными способами. Абсолютно доверяя или в какой-то мере, пропуская через свою личную призму восприятия и сформированного мировоззрения, или оперируя мнениями авторитетов — по-разному, но главное чтобы результативно. Мы разные и выводы у нас, как и результаты будут разными. Я абсолютно убеждена, что книга может запустить ваш процесс трансформации. Более того, мы можем начать изменяться хоть в минимальных его проявлениях хоть в максимальных, прямо в процессе применения написанного автором с первых страниц! все зависит только от нас. Делай первый шаг, начинай меняться, делай выбор в пользу своего будущего, читай и развивайся. А это эссе, только способ предложить интересного автора, который для меня послужил неким спусковым механизмом моего дальнейшего развития.

«Я ЗНАЮ — ТЫ МОЖЕШЬ!»

Елена Дытыненко

АЛЛАН И БАРБАРА ПИЗ «ИСКУССТВО УСПЕШНОГО ОБЩЕНИЯ», 2012, ЭССЕ

book allan piz

Величайшая потребность человеческой природы — ощущать свою значимость, получать признание со стороны других людей и быть оцененным по достоинству.
Томас Дьюи

Практически всегда наш успех в личной жизни и профессиональной деятельности зависит от того, насколько эффективно мы умеем общаться с другими людьми.

О ЧЕМ? О том, как узнать и понять тех с кем мы общаемся в повседневной жизни. Как и каким способом оказывать влияние на окружающих, о принципах человеческой природы о том, как дать человеку ощущение собственной значимости, практические рекомендации о том, как стать отличным собеседником и несколько основ проведения деловых встреч.

ДЛЯ КОГО? Для тех, кто попадая в незнакомую обстановку не чувствует себя как рыба в воде. Для тех, кто не умеет эффективно общаться в повседневности с окружающими людьми. Для тех, кто не умеет оказывать нужного впечатления на собеседников, и добиваться нужного просто беседуя с оппонентами.

Авторами очень детально проработаны и разжеваны такие концепции как принципы человеческой природы и что мы любим больше всего. Как делать комплименты, как слушать и слышать, как выражать благодарность. Даны основы как взаимодействовать с собеседником, как пробудить интерес, как заставить не только говорить, но еще и слушать вас.

Книга имеет практическую ценность для тех, кто хочет наработать навык личного и делового общения &mdashg; успешной коммуникации. Говоря о стиле и форме изложения материала — все очень сжато, только суть, только рекомендации и минимум пояснений к ним. Без примеров, без анекдотов, без истории, интенсивный тренинг для тех, кто умеет читать и применять рекомендованное.

С момента рождения мы все проходим процесс обучения. Мы рождаемся только с инстинктами, у нас нет никаких знаний. Все, что мы думаем, делаем, является результатом работы «тренеров» — наших родителей, учителей, социума, книг и телевидения. Влияние на нас оказывается постоянно. Это влияние, которое формирует у нас представление о том, что мы можем, а что нет. Насколько мы успешны, а насколько нет.

Попадая под влияние, всех установок и трансляции стереотипа успешности мы понимаем, что не идеальны, что проще уступить и промолчать, чем добиваться своего. По большому счету навык успешной коммуникации, навык влияния, навык убеждения можно прокачать, просто применяя рекомендации описанные авторами.

P.S. Считаю, что информации изложенной авторами достаточно для начального уровня, все просто – без усложнений!

Елена Дытыненко

ХАРВИ МАККЕЙ «КАК ОТКРЫВАТЬ ЛЮБУЮ ДВЕРЬ, РАБОТАЯ ГОЛОВОЙ», 2011, ЭССЕ

book harvey mc key

Для человека, который читает и читал много, сложно найти что-то, что можно проглотить на одном дыхании, сложно, но не невозможно.

Для кого? Для тех, кто всегда на ринге; для тех, кто объективен по отношению к себе и меняющимся условиям; для тех, кто понимает, что в мире все относительно и нет абсолютно ни каких гарантий завтрашнего дня; для тех, кто понимает, что жизнь — это не остановка по требованию, а путь с постоянной сменой рабочих мест и карьерных планов.

О чем? В сложной экономической ситуации нельзя быть уверенным в завтрашнем дне. В идеале к 38 годам, по мнению автора, каждый человек меняет по три профессии и десять рабочих мест. При этом ни кто не даст гарантии, что та или иная профессия будет востребована через 5 лет или что ту или иную должность не упразднят через неделю. Успешные люди понимают, что в современных условиях карьера предполагает непрерывный поиск работы и готовность к этому поиску. Чтобы оставаться конкурентным надо постоянно учиться и повышать свою квалификацию.

Автор очень метко и конкретно показывает, как оставаться на плаву, когда вокруг все рушится, как найти свои преимущества, как выигрышно себя рекламировать и позиционировать, как произвести нужное впечатление, как создать и сохранить нужный настрой, как успешно провести переговоры, что и как говорить рекрутерам и специалистам по кадрам, когда и как надо начинать зондировать почву для новой работы, как своевременно понять, что финал близок и многое другое. Более того, как рассказать о своих неудачах, когда и как просить повышения зарплаты, как составить отличное резюме, как воспринимать отказ, как собирать информацию, когда умалчивать о возрасте, как идти на встречу и многое другое.

ГЛАВНОЕ. Фирмы могут себе позволить выбирать. Если хотите быть в числе счастливчиков, будьте готовы удовлетворить потребности самых придирчивых людей. Умейте правильно себя преподнести и выигрышно себя продать, умейте общаться, будьте честным. Кривая жизни не стремиться все время вверх, как парабола. Взлеты чередуются с падениями, не всегда удается идти вперед, иногда приходится возвращаться назад. Никогда не прекращайте учиться. Верьте в себя, даже если никто в вас не верит. Найдите способ сделать что-то значимое. Велики шансы, что именно вы сможете изменить мир, в котором вы живете. Помните, у вас есть неоспоримые преимущества, как то диплом по бизнес администрированию, уникальный или разнообразный опыт работы, умение вести переговоры или выступать на публике, знание языков или умение заводить нужные знакомства, умейте их показать.

Настоящее уже сформировано, над будущим еще предстоит работать.

P. S. Читая, не могла оторваться! Зная много всего и помогая ученикам и клиентам, казалось бы что еще можно добавить к обозначенной теме, а можно. И именно эти фишки делают книгу захватывающей. Беру себе в арсенал. Рекомендую!

Елена Дытыненко

СТИВ ХАРВИ «ПОСТУПАЙ КАК ЖЕНЩИНА, ДУМАЙ КАК МУЖЧИНА», 2014, ЭССЕ.

steve harvey

Я по своей природе очень рациональна, именно поэтому люблю совмещать приятное с полезным. Именно потому взяла с собой на отдых книгу с цепляющим названием «Поступай как женщина, думай как мужчина», с единственным намереньем почитать что-то новое и интересное и не потратить время в пустую, без пользы. Признаюсь думала, что книга Стива Харви развеет в некоторой степени дефиниции, изложенные в книге Гейл Эванс «Играй как мужчина, выигрывай как женщина» и некоторым образом войдет в конфронтацию с позицией Гейл Эванс, т.к. названия как-то созвучны, да и первое впечатление и от дизайна книги и формата подачи информации и стиля изложения уж очень похожи. Но не тут-то было. Я была приятно удивлена.

О чем? О том, что на самом деле думают мужчины об отношениях с женщинами. И почему даже самые умные и красивые женщины не всегда понимают мотивы поступков своих мужчин и несчастны в личной жизни. Книга больше об отношениях между полами, она на «кошечках» рассказывает женщинам, как установить крепкие и надежные отношения, а мужчинам, готовым для подобных отношений разъяснит, как получить признание за то, что они могут и хотят привнести в эти отношения.

Отличительной особенностью автора является то, что все советы прогнаны через призму мужского восприятия. Акцент поставлен на том нюансе, что от мужчин не стоит ждать женской реакции. И первое, что нужно женщинам — это понять мужской менталитет, что ними движет, что им на самом деле нужно. Второе — это понимание того почему мужчины делают то, что они делают, что ними движет когда они просто хотят переспать, когда ищут «золотую рыбку» для серьезных отношений, а когда «рыбку» для просто встреч, почему они изменяют и многое другое. И самое главное — тактика игры, как понять где и на чем можно сыграть, какие струны задеть, как выиграть и быть сильной и не одинокой, много техник на прокачку того что и как делать женщине для того чтобы отношения состоялись, в общем как всегда много полезностей и вкусностей — бери и делай.

И САМОЕ ГЛАВНОЕ, что нужно понять женщинам, все мужчины — очень простые люди и все думают, в общем-то, одинаково. Более того, базовая простройка любого мужчины, его идентификация в социуме и с себе подобными, состоит в том, что его определяет и кто он такой, чем он занимается и сколько он зарабатывает. И пока он себя полностью не простоит в этих категориях, ему не до построения отношений с женщинами, он думает о другом, он создает себя и основу своей будущей жизни. А возраст, как и зрелость здесь ни причем. Т.е. мужчина готов к серьезным отношениям тогда, когда он достиг определенной зрелости, т. е. выстроил свою систему ценностей или приоритетов, когда он понимает кто он такой, доволен тем, что он делает, сколько зарабатывает и организовал свою жизнь правильно. И еще, женщина — сила которая заставляет мужчину действовать, именно для нас они пытаются заработать большие деньги, для нас ездят на навороченных тачках, женщины и их любовь — главный приз мужчины. И еще, только мужчины создают семьи, а мальчики не зависимо от возраста — сожительствуют!

Заявляя, обеспечивая и защищая нас, мужчина живет, поэтому не бойтесь говорить о том, что вам нужно и чего вы хотите, не бойтесь устанавливать правила, не бойтесь себя и отношений. Если вы ценность и мужчина вас любит он не уйдет, он будет поддерживать и защищать, он будет строить вместе с вами, он будит слушать и слышать, он будет понимать и участвовать.

P. S. Мы все стараемся избежать страданий. Именно потому, мы боимся остаться одинокими, поэтому соглашаемся на отношения, которые нам приносят обиды и разочарования. По-сути та же боль только иного качества. Мы снижаем свои требования к партнеру и получаем отношения, в которых мы несчастны. Думаю, что автор дал достаточно много, для того чтобы мы могли понять практически сразу наш ли это мужчина и построить с ним отношения так, чтобы мы были гармоничны в этих отношениях и получали удовольствие от них. Коучинг в действии!

Елена Дытыненко